В современном обществе различные технологии настолько гармонично вписались в нашу жизнь, что мы даже не замечаем этого. Например, мобильный телефон – это неотъемлемый атрибут практически каждого человека, причем начиная от школьников и заканчивая людьми преклонного возраста. Благодаря телефонам мы можем держать связь с близкими людьми на расстоянии или же решать важные рабочие вопросы удаленно. Кстати, такой способ общения, экономит огромное количество времени именно в рабочей сфере. Многие переговоры проходят в телефонном режиме и это уже привычно для всех. Но, тем не менее, многие люди до сих пор теряются, когда нужно звонить незнакомому или малознакомому человеку. Начинают запинаться и «не чувствуют собеседника». Чтобы помочь развить коммуникативные навыки в режиме телефонного звонка, на базе Центра Развития Донбасса прошел тренинг «Телефонные переговоры – холодные звонки» от сертифицированного тренера Алисы Галкиной. «У холодных звонков есть свои особенности, с которыми мы мало сталкиваемся в обыденной жизни. Но если это касается нашей работы, то они очень сказываются на результативности переговоров. Передо мной стояла задача рассказать об этих особенностях и немного потренироваться прямо на месте», — рассказала Галкина. Для того, чтобы эффект от тренинга был максимальный, участники выполняли практические задания, моделируя различные ситуации. «Просто не все знают, что существуют определенные «изюминки», которые делают разговор более приятным и конструктивным для обоих собеседников», — подчеркнула тренер. Она объяснила, что есть определенные «специальные» слова и речевые конструкции, которые помогают комфортно себя чувствовать при разговоре и оказывать благотворное влияние на ход диалога. Основная целевая аудитория такого тренинга – люди, которые совершают холодные звонки, это могут быть специалисты cаll-центров или те, кто начинают свой бизнес и хотят найти новых клиентов. Но тренер отметила, что без знаний, которые преподносятся на тренинге, люди усложняют себе жизнь, не получая от телефонного разговора желаемого результата. Также, что примечательно, участники акцентировали внимание на том, что получили навыки своеобразной психологической разгрузки при работе со «сложными клиентами». «Я работаю в call-центре и случается такое, что звонишь людям, а они очень негативно реагируют. Это обычно омрачает весь рабочий день, я на этом зацикливаюсь. Но сегодня я получила очень важный навык борьбы с этой проблемой. Простой, но эффективный метод: не зацикливаться на одном негативном звонке, а в конце дня подытожить и посмотреть, сколько было продуктивных звонков», — рассказала участница тренинга Валерия. А вот работа другого участника тренинга, не так тесно связана с телефонными звонками, однако и он вынес для себя полезные навыки. «Мне нечасто приходится совершать холодные звонки. Но они обычно достаточно важные. Тренер помогла понять, как расположить к себе собеседника, даже если раньше вы с ним никогда не общались, почти ничего о нем не знаете. Это полезные знания, я не пожалел, что пришел», — рассказал участник тренинга Антон. Различные тренинги, нацеленные на личностное развитие и помощь в профессиональном росте, регулярно проводятся в ЦРД. Чтобы зарегистрироваться на этот или любой другой тренинг, достаточно заполнить анкету на сайте или позвонить по любому из номеров: 093 189 77 88; 071 319 82 06; 095 082 97 41. Также вы можете написать на электронный ящик: info@ddc.world. С расписанием тренингов вы можете ознакомиться по ссылке в Вконтакте.
